محصولات وخدمات با ارزش افزوده

اثر خدمات ارزش افزوده در متمایز ساختن محصولات و خدمات

نويسنده: سينا سليمي املشي

در شرایط اقتصادکنونی خصوصاً در محصولات و خدماتی که در آنها عرضه فراتر از تقاضا و نیاز بازار است نقش تمایز و مطلوبیت بیشتر کالا و خدمات در اتنخاب مشتری و مصرف‌کننده بسیار کلیدی و حائز اهمیت است.

جمله‌ای که در اینجا می‌خواهم بکار ببرم این است که "مشتریان و مصرف‌کنندگان اکنون مشابه خواستگاری هستند که به خواستگاری محصول و برند شما می‌آیند" و بسیار مهم است که در بخش آشنایی، تمایز و ویژگی برتر را برای غلبه بر نگرانی‌های ناشی از انتخاب بهتر داشته باشند.

فراموش نکنیم هیچ حسی برای مشتری و مصرف‌کننده بالاتر از حس رضایت از خرید و انتخاب درست نخواهد بود. برای دستیابی به این حس است که مشتریان و مصرف‌کنندگان اقدام به تحقیق، چالش با فروشنده، درخواست قیمت کمتر و مقایسه ویژگی‌های یک محصول یا خدمت با سایر رقبای شما می‌کنند.

خدمات با ارزش افزوده می‌تواند تجربه خرید مشتری را بهبود بخشد و احساس راحتی و رضایت در وی ایجاد کند.

یکی از چالش برانگیزترین مفاهیم ایجاد تمایز و خلق احساس امنیت و ارزش برای مشتریان و مصرف‌کنندگان استفاده از خدمات با ارزش افزوده برای آنان است.

در ادامه قصد داریم به مفاهیم این موضوع و مثال‌های واقعی از آن بپردازیم:

خدمات با ارزش افزوده شامل موارد بسیاری می‌شود از قبیل:

  • پشتیبانی، خدمات فنی و تعمیرات و نگهداری (بویژه در کالاهای فنی)
  • خدمات رایگان لجستیکی مانند حمل رایگان، ارسال سریع و ...
  • ارائه محصولات مکمل خدمت یا محصول، بعنوان مثال خرید ویندوز به همراه ارائه آنتی ویروس رایگان و ..
  • خدمات نصب رایگان
  • ارائه اطلاعات تکمیلی به مشتری از قبیل وضعیت سفارش، لیست سفارش‌‌های در دست اقدام، سابقه خرید مشتری و هرگونه اطلاعاتی که می‌تواند سطح رضایت مشتری و راحتی او را فراهم کند.

اگر به سازمان‌ها و شرکتهای موفق در بازار نگاهی بیندازید مشاهده می‌کنید که آنها نیزخدمات متعددی را به محصولات خود اضافه کرده‌اند که علاوه بر دلایل فوق می‌توان موارد ذیل را نیز به آن افزود:

  • درک نیاز بیشتر به نزدیک شدن به مشتریان و مصرف‌کنندگان
  • افزایش توانمندی‌ها در حوزه فناوری اطلاعات این مهم را آسان‌تر نموده است.
  • کاهش سودآوری محصولاتی که از نظر سایر ویژگی‌های ارائه شده یکسان هستند و قیمت رکن اصلی تصمیم‌گیری در آنها است.

 

برخی از شرکت‌هایی که در سال‌های اخیر از این موضوعات استفاده نموده‌اند:

نمونه‌های داخلی

همراه اول- ایرانسل- رایتل- پارس آنلاین های‌‌وب-شرکت‌های خودروسازی ایران خودرو، سایپا 

نمونه‌های بین المللی

آی‌بی‌ام، فدکس-ماکروسافت- تویوتا- گوگل - تقریباً تمامی ایرلاین‌های مطرح دنیا و ...


استفاده از مطالب با ذکر منبع کلينيک تخصصی زنجيره تأمين بلامانع است.