مهارت‌ها و توانایی‌های مدیر بازاریابی

مهارت‌ها و توانایی‌های مدیر بازاریابی

نويسنده: سينا سليمي املشي

واحد بازاریابی یکی از استراتژیک‌ترین واحدهای هر سازمان است، مدیر بازاریابی وظیفه کنترل و اجرای صحیح استراتژ‌های تجاری سازمان بر عهده دارد. اما یک مدیر بازاریابی باید از چه ویژگی‌ها و توانمندهایی برخوردار باشد؟ در ادامه به برخی از ویژگی‌ها و توانایی‌های مورد انتظار از یک مدیر بازاریابی می‌پردازیم:

تسلط و توانایی فنی در مفاهیم، تئوری‌ها و اصول بازاریابی

  • تسلط به الزامات مدیریت و رهبری در سازمان
  • تسلط به مفهوم بازاریابی
  • تسلط به اصطلاحات بازاریابی (نیاز- خواسته و ...)
  • درک لزوم و اهمیت بازاریابی
  • آشنایی با آمیخته‌ها، اهداف و نظام‌های بازاریابی
  • تسلط به فلسفه‌های بازاریابی
  • درک و تشخیص وظایف یک مدیر بازاریابی
  • درک انواع محیط‌های بازاریابی

برخورداری از دانش تحلیل بازار و مشتریان

  • تسلط بر مفاهیم تحقیقات بازار، اهمیت تحقیقات بازار، فرآیندهای مرتبط با تحقیقات بازار، حوزه‌های درگیر در تحقیقات بازار
  • درک ارتباطات مؤثر بین سیستم‌های اطلاعاتی و روش‌های تحقیقات بازار
  • تسلط بر روش‌های و اصول تجزیه‌وتحلیل مشتریان بالقوه و بالفعل
  • تسلط بر مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
  • آشنایی با مفاهیم مرتبط با شناسایی مشتریان ناراضی و وفادار
  • تسلط بر روش‌های کاهش مشتریان ناراضی
  • تسلط بر روش‌های ایجاد حس وفاداری در مشتریان
  • تسلط بر مفاهیم مدیریت رضایت مشتری (CSM)
  • آشنایی با مفاهیم مرتبط با مشتریان از قبیل ارزش درک شده توسط مشتریان و ...
  • توانایی ایجاد بسترهای فرهنگی به‌منظور نهادینه کردن فرهنگ مشتری مداری
  • تسلط بر روش‌های طبقه‌بندی مشتریان (بر اساس فاکتورهای مختلف بازار، قدرت خرید، فرهنگ، موقعیت جغرافیایی، انگیزه خرید و ...)
  • توانایی درک و تشخیص عوامل مؤثر بر رفتار مشتریان
  • تسلط بر مؤلفه‌های کلیدی تحلیل رفتار مصرف‌کننده و تجزیه‌وتحلیل ارتباطات فی‌مابین (شناختی، عاطفی، محیط و رفتار)
  • تسلط بر فرآیند و عوامل اثرگذار بر تصمیم‌گیری مصرف‌کننده
  • شناخت و درک اصولی رفتار مصرف‌کننده

برخورداری از دانش بازار و تقسیم‌بندی بازار

  • درک انواع بازار و تشخیص صحیح ویژگی‌های آن‌ها (صنعتی-مصرفی و ...)
  • درک و شناخت انواع تقاضا در بازارهای مختلف
  • آشنایی با مراکز و شرایط خریدهای سازمانی
  • آشنایی با فرآیندهای خرید سازمانی و اصول خرید سازمانی
  • درک فرآیندهای مرتبط با خرید در بازارهای مصرفی
  • تسلط به مفاهیم، الزامات و معیارهای تقسیم‌بندی بازار
  • تسلط به روش‌های تقسیم‌بندی بازار
  • تسلط به روش‌های ارزیابی بخش‌های مختلف بازار
  • تسلط به روش‌های ارزیابی استراتژی‌های بازاریابی در بخش‌های مختلف بازار

برخورداری از دانش مدیریت محصول

  • تسلط بر مفاهیم و مدیریت آمیخته‌های مرتبط با محصول
  • تسلط بر روش‌های تجزیه‌وتحلیل خطوط تولید
  • تسلط بر روش‌های قیمت‌گذاری محصولات
  • تسلط بر اصول و روش‌های تعیین قیمت محصولات در بازارها
  • تسلط بر فرآیند قیمت‌گذاری (اهداف- نیازمندی‌ها، هزینه‌های تمام‌شده، آنالیز رقبا و هزینه‌ها، تعیین روش قیمت‌گذاری، انتخاب قیمت)
  • توانایی درک نقش و مدیریت قیمت‌گذاری در آمیخته‌های بازاریابی، بازار، مشتریان و تقاضا
  • آشنایی با استراتژی‌ها و سیاست‌های اثرگذار در تصمیمات قیمت‌گذاری
  • تسلط بر روش‌های قیمت‌گذاری اخلاقی و غیراخلاقی
  • تسلط بر مفاهیم مدیریت چرخه عمر محصولات
  • تسلط بر استراتژی‌های بهبود و توسعه عملکرد محصول
  • تسلط بر روش‌های ایجاد تمایز و مزیت رقابتی در محصول
  • تسلط بر فرآیندهای مرتبط بر برنامه‌ریزی و ارائه محصول جدید
  • تسلط بر راهکارهای نفوذ در بازار توسط محصولات جدید

برخورداری از دانش استراتژیک در برنامه‌ریزی

  • آشنایی و درک مفاهیمی از قبیل چشم‌انداز، مأموریت و ... در کسب‌وکار
  • توانایی استفاده از روش‌های تحلیل رقابت
  • آشنایی با استراتژی‌های رقابتی (از قبیل استراتژی تمرکز، استراتژی دنباله‌رو بودن، استراتژی رهبر بازار بودن و ...)
  • آشنایی با روش‌های تحلیل عوامل داخلی و خارجی مؤثر در استراتژی‌ها( مانند SWOT،CPM، EFEو ...)
  • آشنایی با مفاهیم اهداف بلندمدت، میان‌مدت و کوتاه‌مدت
  • درک و تسلط به مفاهیم طراحی برنامه‌ی استراتژیک برای بازاریابی

برخورداری از دانش مدیریت برند

  • آشنایی با مفهوم برند، نقش و اهمیت برند
  • تسلط بر روش‌های تعیین ارزش برند
  • آشنایی با روش‌ها و استراتژی‌های تعیین برند
  • تسلط بر استراتژی‌های توسعه و تقویت ارزش برند
  • تسلط بر روش‌های ارزیابی و تحلیل برند
  • تسلط بر استراتژی‌های ایجاد تمایز در برند
  • تسلط بر فرآیندها و اصول مدیریت برند

 برخورداری از دانش مدیریت ترویج 

  • آشنایی با مفاهیم ترویج محصولات
  • تسلط بر اصول طراحی و اجرای برنامه‌های تبلیغاتی
  • تسلط بر روش‌ها و اصول پیشبرد فروش
  • تسلط بر روش‌ها و اصول ارزیابی طرح‌های پیشبرد فروش

برخورداری از دانش روابط عمومی

  • آشنایی و درک مفاهیم روابط عمومی
  • آشنایی با روش‌های ارتباطی در بازاریابی
  • آشنایی با روش‌ها و اصول ایجاد برنامه‌های روابط عمومی
  • تسلط بر انواع کانال‌ها ارتباطی با ذینفعان زنجیره تأمین
  • تسلط بر آمیخته‌های ارتباطی در بازاریابی

برخورداری از دانش مدیریت فروش

  • تسلط بر کانال‌های توزیع و فروش (مانند کانال فروش مستقیم، کانال مویرگی، کانال خرده‌فروشی، کانال عمده‌فروشی، کانال فروش نمایشگاهی، کانال فروش نمایندگی و ...)
  • آشنایی با انواع خرده‌فروشان و عمده‌فروشان
  • آشنایی با روش‌های بازاریابی در هر یک از کانال‌های توزیع و فروش
  • آشنایی با مدیریت عمده‌فروشان و خرده‌فروشان
  • آشنایی با قوانین کانال‌های فروش زنجیره‌ای
  • تسلط بر استراتژی‌ها و اهداف واحدهای بازاریابی و فروش
  • تسلط بر استراتژی‌های مدیریت  و سازمان‌دهی تیم فروش
  • تسلط بر روش‌های جذب و آموزش نیروهای فروش
  • تسلط بر سیستم‌های انگیزشی
  • تسلط بر مفاهیم و الزامات بازاریابی و فروش مستقیم

برخورداری از دانش مدیریت توزیع

  • آشنایی با انواع کانال‌های توزیع و خصوصیات و ویژگی‌های آن‌ها
  • درک اصول، مبانی و روش‌های توزیع در کانال‌های مختلف توزیع
  • آشنایی با نقش و وضعیت واسطه‌ها در کانال‌های توزیع
  • آشنایی با روش‌های مدیریت و ارزیابی کانال‌های توزیع
  • توانایی در شناسایی عوامل مؤثر در انتخاب کانال‌های توزیع
  • توانایی در مدیریت روابط در کانال‌های توزیع
  • توانایی شناسایی و تسلط بر روش‌های رفع تعارضات در کانال‌های توزیع

برخورداری از دانش مدیریت زنجیره تأمین

  • آشنایی با مفاهیم پایه‌ای در مدیریت زنجیره تأمین
  • آشنایی با جریان‌های اطلاعاتی، مالی و محصول در زنجیره تأمین
  • آشنایی با اصول مدیریت تدارکات در زنجیره تأمین
  • آشنایی با فرآیندهای تـأمین، تولید، حمل‌ونقل، انبارش و مدیریت موجودی، پردازش سفارش‌ها و مرجوعی‌ها
  • تسلط بر مفاهیم و روش‌های ایجاد و مدیریت یکپارچگی در زنجیره تأمین
  • تسلط به مفاهیم خلق ارزش برای ذینفعان در زنجیره تأمین

برخورداری از دانش سیستم‌های اطلاعاتی 

  • درک و شناخت سیستم‌های اطلاعاتی مرتبط با بازاریابی
  • تسلط بر منابع اطلاعاتی در بازاریابی
  • تسلط بر فرآیندهای مدیریت اطلاعات بازاریابی
  • آشنایی با پایگاه‌های مختلف داده‌ای
  • درک و شناخت از اصول و مبانی داده‌کاوی و نقش آن در بازاریابی
  • درک و شناخت از سیستم‌های مدیریت دانش و نقش آن در بازاریابی
  • آشنایی با روش‌های ایجاد پایگاه‌های داده اطلاعاتی در بازاریابی و استفاده از بانک‌های اطلاعاتی مؤثر در بازاریابی

برخورداری از دانش مالی

  • آشنایی با مفاهیم مالی (فروش خالص، ناخالص، تخفیف تجاری، تخفیف نقدی، ترازنامه، دفتر معین، دفتر روزنامه، صورت‌حساب سود و زیان و ...)
  • آشنایی با قوانین و الزامات مالی
  • درک نقش استراتژی‌ها و فعالیت‌های بازاریابی در شاخص‌های مالی

 

 

استفاده از مطالب با ذکر منبع کلينيک تخصصی زنجيره تأمين بلامانع است.